Question 1

¿Qué necesito para recargar diamantes?

Accepted Answer

Solo tu ID de jugador de Free Fire y un correo para enviarte la confirmación. No pedimos tu contraseña ni el acceso a Facebook, Google o VK.

Question 2

¿Dónde encuentro mi ID de jugador?

Accepted Answer

Abre Free Fire, toca tu avatar en la esquina superior izquierda y copia el número que aparece debajo de tu nombre. Antes de pagar verificamos que ese ID exista y de qué región es, y te pedimos confirmar que es tu cuenta.

Question 3

¿Cómo funciona el bonus de diamantes?

Accepted Answer

Cada paquete muestra la cantidad base y el bonus, por ejemplo «100 + 10 Bonus». En tu pedido verás el total que recibes. El bonus forma parte de la recarga y se entrega junto con ella.

Question 4

Me equivoqué de ID, ¿qué hago?

Accepted Answer

Si el pedido aún no está pagado, simplemente no lo pagues y crea uno nuevo. Si ya fue entregado a otro ID, la recarga no se puede revertir; por eso te pedimos revisar el ID y confirmarlo antes de pagar.

Question 5

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjeta débito, tarjeta crédito, Nequi, PSE y Botón Bancolombia, según lo que muestre el paso de pago. Pagas en la plataforma de la pasarela: nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Question 6

Pagué, pero mi pedido sigue «Pendiente de pago»

Accepted Answer

Algunos medios, como PSE, tardan unos minutos en confirmarse. El pedido cambia solo cuando la pasarela nos notifica el pago. Si pasan más de 30 minutos y ya ves el cobro en tu banco, escríbenos con el número de pedido y lo revisamos con la pasarela.

Question 7

Mi pago fue rechazado

Accepted Answer

No se hizo ningún cobro. Puedes intentarlo de nuevo desde la página de tu pedido con otro medio de pago mientras siga vigente (el tiempo aparece en el seguimiento).

Question 8

¿Cómo uso un código promocional?

Accepted Answer

En el último paso del checkout toca «¿Tienes un código promocional?», escríbelo y presiona Aplicar. Verás el descuento antes de pagar. Cada código tiene condiciones propias, como vigencia o compra mínima.

Question 9

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

La recarga empieza automáticamente cuando la pasarela confirma el pago. El tiempo final depende del proveedor; puedes ver cada paso en tiempo real en el seguimiento de tu pedido.

Question 10

¿Dónde está mi número de pedido?

Accepted Answer

Aparece al terminar la compra y en el correo de confirmación (revisa también spam o promociones). Tiene el formato VX-XXXX-XXXX. Si compraste con la sesión iniciada, también lo ves en «Mi cuenta».

Question 11

Mi pedido dice «Error de entrega»

Accepted Answer

Tu pago quedó registrado y nuestro equipo ya fue notificado. Revisamos la transacción con el proveedor y reintentamos la entrega de forma segura, sin riesgo de entregar dos veces. Si no se puede completar, se gestiona el reembolso.

Question 12

¿Necesito crear una cuenta en la tienda?

Accepted Answer

No. Puedes comprar como invitado y consultar tu pedido con el número y el correo. Crear una cuenta es opcional.

Question 13

¿Cuándo tengo derecho a reembolso?

Accepted Answer

Si pagaste y la entrega no se pudo completar, si la cuenta dejó de estar disponible antes de confirmarse el pago, si la cuenta no coincide con lo publicado (reportándolo dentro de 48 horas) o si hubo un cobro duplicado.

Question 14

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Abre una solicitud desde este centro de ayuda con tu número de pedido y el tema «Reembolso». Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago, en los plazos de la pasarela y tu banco.

Question 15

¿Son una tienda oficial de Garena?

Accepted Answer

No. Somos una tienda independiente de productos digitales. Free Fire es una marca de su titular y la mencionamos solo para identificar el juego.

Question 16

¿Cómo sé que me escribe la tienda y no un estafador?

Accepted Answer

Nunca te pediremos contraseñas, códigos que lleguen a tu celular ni pagos fuera de la página. Los únicos pagos válidos son los que haces en el checkout de la tienda. Ante la duda, escríbenos desde los canales de este centro de ayuda.

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